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前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)：
1.協(xié)調(diào)安排前臺(tái)做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2.檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。
3.協(xié)助制定前臺(tái)崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
4.負(fù)責(zé)排班，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
5.了解館內(nèi)重大活動(dòng)細(xì)則，參與重大活動(dòng)的安排、資源對(duì)接、客戶(hù)接待工作。
6.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
7.對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
8.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)、保修，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
9.協(xié)調(diào)與工作相關(guān)的部門(mén)之間的關(guān)系。
10.檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。
12.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。
12.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
13.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日志。

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