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1、處理客戶投訴相關(guān)問題：及時(shí)處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn)；
2、定期維護(hù)客戶，回訪客戶滿意。
3、處理客戶關(guān)系危機(jī)并采取糾正措施：對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息，隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施；
4、讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度。

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